Умови надання послуг LuxHost

1.1. Сайт — вебсайт Постачальника послуг за адресою https://luxhost.cc та його піддомени, зокрема особистий кабінет за адресою https://app.luxhost.cc .

1.2. Клієнтський аккаунт-персональний розділ сайту, доступний Користувачеві після реєстрації, через який здійснюються Замовлення, оплата і управління послугами.

1.3. Користувач-юридична особа або фізична особа, яка досягла 18 років і діє в цілях своєї підприємницької або професійної діяльності, акцептувати справжні умови.

1.4. Послуги-послуги, пропоновані постачальником послуг на сайті: (a) реєстрація, продовження та перенесення доменних імен (далі — "доменні послуги"»; (b) надання віртуальних виділених серверів (далі - «VPS»); (c) надання виділених серверів (далі « "виділені сервери"»; (d) супутні послуги, такі як додаткові IP-адреси, DNS- хостинг і технічна підтримка, відповідно до переліку на сайті.

1.5. Постачальники-треті особи, ресурси яких постачальник послуг використовує для надання послуг: реєстратори, акредитовані ICANN, і реєстратори національних доменів (кожен — «Спонсоруючий реєстратор»), реєстри доменних зон, дата-центри та постачальники обладнання, мережеві та платіжні провайдери.

1.6. Баланс-сума передоплати, що враховується в клієнтському акаунті, яку користувач може направляти на оплату послуг. Баланс є передоплатою за послуги і не є вкладом, електронними грошима або платіжним інструментом; на нього не нараховуються відсотки, він не може бути переданий на інший клієнтський аккаунт або третім особам.

1.7. Розрахунковий період-період, за який оплачується послуга відповідно до обраного тарифного плану (наприклад, один місяць або один рік).

1.8. Замовлення-запит Користувача на конкретну послугу, оформлений через клієнтський аккаунт.

1.9. Політика конфіденційності та Політика повернення коштів — документи, опубліковані на сайті і є невід'ємною частиною цих Умов.

1.10. Інфраструктура-сервери, мережеве обладнання, адресний простір IP (включаючи Автономну систему постачальника послуг) та програмне забезпечення постачальника послуг, що використовуються для надання послуг. Сервери постачальника послуг фізично розміщені в дата-центрах на території Європейського Союзу (в даний час — Німеччина, Фінляндія і Польща).

2.1. Договір укладається шляхом акцепту користувачем цих Умов. Акцептом визнається будь-яка з наступних дій: проставлення відмітки про згоду при реєстрації або оформленні замовлення, реєстрація клієнтського аккаунта, поповнення балансу або оформлення замовлення. З моменту акцепту договір є обов'язковим для сторін; підписання паперового примірника не потрібно.

2.2. Постачальник послуг фіксує дату, час, IP-адресу і версію Умов, акцептовану кожним користувачем, і має право використовувати цей запис як доказ акцепту.

2.3. Підприємницьке використання. Послуги призначені для підприємницького та професійного використання. Акцептуючи ці Умови, Користувач підтверджує, що діє в рамках своєї підприємницької або професійної діяльності (або від імені юридичної особи, яку він уповноважений представляти), а не в якості споживача. Ніщо в цих умовах не виключає прав, які імперативні норми права надають користувачеві, проте визнаному споживачем по праву країни його постійного проживання; у цьому випадку застосовуються пункти 20.3 і 20.4.

2.4. Постачальник послуг має право на свій розсуд відмовити в реєстрації клієнтського аккаунта або в прийнятті Замовлення, в тому числі з метою запобігання шахрайства, дотримання санкційного законодавства або у зв'язку з колишніми порушеннями, а також має право вимагати від Користувача підтвердження особи, підприємницького статусу або способу оплати до або після надання послуги.

2.5. Відомості, надані при реєстрації і в клієнтському акаунті, повинні бути достовірними і підтримуватися в актуальному стані. Користувач має право мати один клієнтський аккаунт, якщо інше не погоджено з постачальником послуг в письмовій формі.

2.6. Користувач має право використовувати Послуги для надання послуг власним клієнтам, але несе перед постачальником послуг повну відповідальність за будь-яке використання послуг через свій клієнтський аккаунт.

3.1. Склад, характеристики і вартість кожної послуги визначаються на сайті на момент оформлення замовлення. Постачальник послуг надає послуги відповідно до опису замовленого тарифного плану; всі Послуги надаються без адміністрування (unmanaged), якщо опція адміністрування не придбана окремо.

3.2. Надання. VPS, як правило, активуються автоматично протягом однієї години після оплати і в будь-якому випадку протягом 24 години; Виділені сервери - в термін поставки, вказаний при оформленні замовлення; Доменні послуги - після підтвердження реєстром. Якщо VPS не активовано протягом 24 годин або виділений сервер не надано протягом 7 робочих днів після зазначеного терміну поставки з причин, що відносяться до постачальника послуг або його постачальникам, користувач має право скасувати Замовлення і отримати повне повернення сплаченої за нього суми відповідно до політики повернення коштів.

3.3. Постачальник послуг має право проводити планові технічні роботи з повідомленням не менше ніж за 24 години через Сайт або по електронній пошті, а також екстрені роботи без повідомлення, якщо це необхідно для захисту інфраструктури або інших користувачів.

3.4. Постачальник послуг має право змінювати технічні характеристики інфраструктури (обладнання, програмне забезпечення, дата-центр, постачальника) за умови, що послуга продовжує відповідати характеристикам замовленого тарифного плану.

4.1. Постачальник послуг діє як реселлер спонсорованого реєстратора. Кожне доменне ім'я реєструється на Ім'я Користувача (реєстранта); Постачальник послуг не претендує на права на доменні імена користувача. Відомості про спонсорує реєстратора доменного імені відображаються в клієнтському акаунті або надаються за запитом.

4.2. Замовляючи доменну послугу, Користувач укладає і зобов'язується дотримуватися договору реєстрації спонсорує реєстратора, правила відповідного реєстру, а для доменів загального користування-політики ICANN, включаючи: єдину політику вирішення спорів про доменні імена (UDRP), процедуру єдиного швидкого призупинення (URS), Політику перенесення (Transfer Policy), політику вирішення спорів про перенесення, політику відновлення минулих реєстрацій (ERRP), політики щодо реєстраційних даних та документ " Права та обов'язки реєстрантів» ( https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en ). Посилання на діючий договір реєстрації наводяться в клієнтському акаунті.

4.3. Реєстраційні дані. Користувач зобов'язаний надавати повні і достовірні дані реєстранта, адміністративного і технічного контактів і оновлювати їх протягом 7 днів після будь-якої зміни. Недостовірні дані або відсутність відповіді на запит верифікації протягом 15 календарних днів можуть спричинити призупинення доменного імені відповідно до правил ICANN або реєстру. Дані реєстранта можуть публікуватися в сервісах RDAP/WHOIS в обсязі, встановленому відповідним реєстром; сервіси приховування даних (privacy / proxy), якщо вони доступні для доменного імені, вказуються в клієнтському акаунті.

4.4. Продовження і закінчення. Доменні імена продовжуються тільки за умови оплати Користувачем вартості продовження до дати закінчення або при включеному автоматичному продовженні і наявності достатніх коштів або збереженого способу оплати. Постачальник послуг надсилає нагадування про закінчення терміну дії на адресу електронної пошти користувача приблизно за місяць і за тиждень до дати закінчення, а також протягом п'яти днів після цього. Після закінчення доменне ім'я може бути продовжено протягом пільгового періоду реєстратора за стандартною вартістю продовження, а протягом періоду відновлення (redemption) - за вартістю відновлення, опублікованою на сайті; після цього воно видаляється і стає доступним третім особам. Постачальник послуг не несе відповідальності за втрату доменного імені, яке користувач своєчасно не продовжив.

4.5. Перенесення. Користувач має право перенести доменне ім'я до іншого реєстратора відповідно до політики перенесення. Постачальник послуг надає код авторизації (AuthInfo/EPP) в клієнтському акаунті або передає його протягом п'яти календарних днів з моменту запиту користувача і не відмовляє в перенесенні без розумних підстав. Перенесення Неможливий протягом 60 днів після реєстрації, попереднього перенесення або зміни реєстранта, якщо це передбачено правилами ICANN або реєстру, а також поки доменне ім'я є предметом спору або має неоплачені платежі.

4.6. Зміна спонсорує реєстратора. Постачальник послуг має право змінити спонсорує реєстратора для всіх або частини обслуговуваних ним доменних імен, в тому числі шляхом масового перенесення за процедурами ICANN; таке перенесення не впливає на термін реєстрації користувача. Якщо доменне ім'я не може бути включено в масове перенесення (наприклад, окремі національні домени) і повинно переноситися індивідуально, постачальник послуг повідомляє користувача і має право стягувати вартість перенесення, зазначену в клієнтському акаунті; Користувач має право замість цього перенести доменне ім'я до реєстратора за своїм вибором.

4.7. Національні домени. Доменні імена в національних зонах підпорядковуються правилам відповідного національного реєстру, який може встановлювати вимоги до реєстранта, місцевої присутності або документів і може не допускати скасування реєстрації або повернення коштів.

4.8. Вартість доменних послуг не підлягає поверненню після передачі реєстрації, продовження або перенесення до Реєстру, за винятком випадків, передбачених політикою повернення коштів.

5.1. VPS надаються у вигляді віртуалізованих ресурсів (vCPU, RAM, дисковий простір, обсяг трафіку та IP-адреси) відповідно до обраного тарифного плану. Виділені сервери надаються у вигляді фізичних серверів в конфігурації, зазначеної в замовленні, з позасмуговим доступом (IPMI/KVM), якщо він включений в тарифний план.

5.2. Трафік і добросовісне використання. Кожен тарифний план включає обсяг трафіку (обсяг і/або смугу пропускання), вказаний на сайті. Після вичерпання обсягу постачальник послуг має право знизити смугу пропускання (Шейпінг) або стягувати плату за перевищення за тарифами, вказаними на сайті, відповідно до умов тарифного плану. Тарифні плани, описані як «необмежені», підлягають добросовісному використанню: тривале використання, що значно перевищує типове використання тарифного плану або погіршує роботу інфраструктури для інших користувачів, може бути обмеженим за швидкістю або вимагати переходу на більш високий тарифний план.

5.3. IP-адреси. IP-адреси надаються користувачеві на термін дії послуги, залишаються у власності або під контролем постачальника послуг і можуть бути змінені постачальником послуг з технічних, правових або репутаційних причин з розумним повідомленням, коли це практично можливо. Користувач не набуває прав на будь-яку IP-адресу. IP-адреси, що потрапили в чорні списки в результаті діяльності користувача, можуть бути замінені за рахунок користувача за вартістю, вказаною на сайті.

5.4. Резервне копіювання. Постачальник послуг не створює резервну копію даних користувача, якщо послуга резервного копіювання прямо не включена в тарифний план. Користувач самостійно несе відповідальність за резервне копіювання своїх даних і налаштувань.

5.5. Адміністрування. Користувач має адміністративний (root) доступ і самостійно несе відповідальність за операційну систему, програмне забезпечення, Оновлення безпеки, налаштування і вміст свого сервера. Підтримка постачальника послуг охоплює інфраструктуру (апаратне забезпечення, мережу, віртуалізацію, інформаційну панель) і не включає адміністрування сервера користувача, якщо служба адміністрування не придбана.

5.6. Обладнання. При апаратному збої виділеного сервера постачальник послуг замінює вийшов з ладу компонент або сервер в розумно короткий термін; Користувач самостійно відновлює свої дані та програмне забезпечення з власних резервних копій. Плата за установку (setup fee) виділених серверів поверненню не підлягає.

5.7. Ліцензії на програмне забезпечення. Операційні системи, Панелі управління та інше програмне забезпечення, що надається постачальником послуг, ліцензуються на умовах відповідних ліцензій, які Користувач зобов'язаний дотримуватися.

5.8. Моніторинг. Постачальник послуг здійснює моніторинг роботи інфраструктури (споживання ресурсів, обсяг і характер трафіку, мережеві потоки) з метою білінгу, планування потужностей, безпеки та запобігання зловживань. Постачальник послуг не отримує доступ до вмісту сервера Користувача, за винятком випадків, передбачених розділом 11.

6.1. Користувач зобов'язаний використовувати Послуги виключно в законних цілях і з дотриманням законодавства Ізраїлю, законодавства країни розміщення сервера (Німеччина, Фінляндія або Польща відповідно), законодавства країни користувача і цих Умов.

6.2. Забороняти:

6.3. Обробка скарг (abuse). Користувач зобов'язаний підтримувати працюючу адресу електронної пошти для отримання повідомлень про зловживання і відповідати на скарги, переслані постачальником послуг, протягом 24 годин, вживаючи заходів, необхідних для припинення зловживання. Постачальник послуг має право стягувати плату за обробку в розмірі 25 USD за кожну обґрунтовану скаргу починаючи з другої протягом календарного місяця, а також фактичні витрати на виключення з чорних списків, заміну IP-адрес або юридичну переписку, викликані діями користувача. Плата за обробку компенсує розгляд скарги; її сплата не є умовою відновлення призупиненої послуги і не дає користувачеві права на відновлення.

6.4. Технічні заходи. Для захисту інфраструктури та інших користувачів постачальник послуг має право застосовувати відповідні технічні заходи, включаючи обмеження частоти запитів, фільтрацію трафіку, блокування маршрутизації IP-адрес (null-route), блокування портів, додаткову аутентифікацію і тимчасове обмеження доступу. Такі заходи не є порушенням договору, якщо вони співмірні виявленому ризику.

6.5. Призупинення та припинення при порушенні. При істотному порушенні цього розділу 6, зокрема підпунктів (a)–(f) пункт 6.2, або при безпосередній загрозі інфраструктурі постачальник послуг має право негайно призупинити або припинити надання відповідної послуги без повернення вартості невикористаного розрахункового періоду. В інших випадках порушення постачальник послуг повідомляє користувача і надає розумний термін, не менше 24 годин, для усунення порушення до призупинення. Постачальник послуг повідомляє користувачеві причини вжитого заходу відповідно до пункту 7.4. Послуга, призупинена відповідно до цього розділу, відновлюється лише після того, як користувач підтвердив постачальнику послуг, що причина порушення вирішена (наприклад, перевстановлення або очищення скомпрометованого сервера, зміна облікових даних або надання письмового дозволу на тестування безпеки); однієї обіцянки недостатньо. Повторне порушення того ж виду протягом 30 днів після відновлення тягне припинення послуги без відновлення і без повернення коштів.

6.6. Користувач несе відповідальність за дії і бездіяльність всіх осіб, що використовують послуги через його клієнтський аккаунт, включаючи власних клієнтів Користувача.

7.1. Щодо серверів, розміщених в Європейському Союзі, постачальник послуг є постачальником послуг хостингу в значенні Регламенту (ЄС) 2022/2065 (Digital Services Act, далі — «DSA»). Постачальник послуг не здійснює попередню перевірку контенту, що розміщується користувачами, і не несе загального обов'язку з його моніторингу.

7.2. Контактний пункт. Єдиним контактним пунктом постачальника послуг для органів держав-членів ЄС, Європейської Комісії та Європейської Ради з цифрових послуг (стаття 11 DSA), а також для одержувачів послуги (стаття 12 DSA) бувши abuse@luxhost.cc. Спілкування можливе англійською або російською мовою.

7.3. Повідомлення та реагування. Будь-яка особа чи організація має право повідомляти Постачальника послуг про вміст, який вони вважають незаконним, електронною поштою abuse@luxhost.cc, зазначити: (a) досить обґрунтоване пояснення, чому контент є незаконним; (b) точне місцезнаходження контенту (URL Або IP-адреса і, при необхідності, додаткові ідентифікатори); (c) ім'я та адреса електронної пошти заявника, за винятком повідомлень про матеріали сексуального насильства над дітьми; (d) заява про те, що повідомлення є точним, повним і подано добросовісно. Постачальник послуг розглядає повідомлення ретельно, мимоволі і об'єктивно, переважно силами співробітників, і без невиправданої затримки повідомляє заявнику про прийняте рішення.

7.4. Мотивоване повідомлення. Якщо постачальник послуг видаляє контент або блокує доступ до нього, призупиняє або припиняє послугу або іншим чином обмежує користувача на підставі незаконності або порушення цих Умов, він повідомляє користувачеві про вжитий Захід, її причини, факти і обставини, на яких вона заснована, про те, чи прийнято рішення на підставі повідомлення або за власною ініціативою постачальника послуг, а також про доступних засобах оскарження (скарга через систему тікетів і, коли застосовно, судовий захист), за винятком випадків, коли це заборонено законом або запитом компетентного органу.

7.5. Приписи органів. Постачальник послуг виконує приписи компетентних судових та адміністративних органів про вжиття заходів щодо незаконного контенту або про надання інформації відповідно до статей 9 і 10 DSA і іншим застосовним правом і інформує про це Користувача, коли це допустимо.

7.6. Постачальник послуг має право видаляти контент або блокувати доступ до нього і припиняти послуги, якщо цього вимагає закон або Припис компетентного органу або якщо постачальнику послуг стало відомо про явно незаконний контент.

8.1. Ціни публікуються на сайті в доларах США (USD) і застосовуються станом на момент оформлення замовлення. Постачальник послуг має право відображати ціни в інших валютах для зручності; списувана сума розраховується за курсом, вказаним при оформленні замовлення.

8.2. Податок. Ціни не включають податок на додану вартість та подібні податки, якщо не зазначено інше. Якщо постачальник послуг зобов'язаний за законом стягувати ПДВ, включаючи Ізраїльський ПДВ для користувачів-резидентів Ізраїлю і ПДВ ЄС для користувачів з Європейського Союзу, які не надали дійсний ідентифікаційний номер платника ПДВ, податок додається при оформленні замовлення. Користувачі-підприємці з ЄС зобов'язані вказати свій ідентифікаційний номер платника ПДВ в клієнтському акаунті; при застосуванні механізму зворотного нарахування (reverse charge) користувач самостійно звітує з ПДВ.

8.3. Передоплата. Послуги надаються на умовах 100% передоплата. Користувач поповнює Баланс, і вартість кожної послуги списується з балансу на початку кожного розрахункового періоду. Зобов'язання по оплаті вважається виконаним з моменту зарахування коштів на Баланс.

8.4. Способи оплати перераховані на сайті і можуть включати банківські карти і криптовалюта через сторонніх платіжних провайдерів. Постачальник послуг не отримує та не зберігає повні номери карток. Всі комісії банків, платіжних провайдерів і блокчейн-мереж несе Користувач; поповнення в криптовалюта зараховуються в розмірі фактично отриманої суми за вирахуванням мережевих комісій.

8.5. Рахунки і квитанції виставляються в електронній формі і доступні в клієнтському акаунті.

8.6. Промо-ціни. Ціни, позначені як промо-ціни, стартові або ціни «першого періоду", застосовуються тільки до першого розрахункового періоду; продовження оплачується за регулярною ціною, що відображається в клієнтському акаунті на момент замовлення і в повідомленні про продовження. Постачальник послуг вказує регулярну ціну продовження до підтвердження Користувачем Замовлення.

8.7. Зміна цін. Постачальник послуг має право змінювати ціни з повідомленням не менше ніж за 14 днів через Сайт або електронною поштою. Зміни цін не поширюються на вже оплачені розрахункові періоди. Зміни вартості послуг постачальників, реєстрів або податків, які постачальник послуг зобов'язаний перевиставляти, можуть застосовуватися з дати їх набрання чинності з повідомленням.

8.8. Оскарження платежів (chargeback). До оскарження платежу в банку-емітенті або у платіжного провайдера Користувач зобов'язаний направити постачальнику послуг претензію в порядку розділу 17. Оспорювання платежу без попереднього звернення до постачальника послуг або щодо наданої послуги є порушенням договору; Постачальник послуг має право призупинити клієнтський аккаунт до врегулювання спору, стягувати плату за обробку оскарження в розмірі 25 USD за кожну оскаржену транзакцію і стягувати належні суми.

8.9. Шахрайство. Якщо платіж визнаний шахрайським, включаючи використання вкраденої карти або гаманця, постачальник послуг має право скасувати оплачені ним послуги і закрити клієнтський аккаунт.

9.1. Користувач має право зберегти банківську карту або інший підтримуваний спосіб оплати в клієнтському акаунті. Дані картки зберігаються платіжним провайдером постачальника послуг у токенізованому вигляді; Постачальник послуг зберігає лише платіжну систему картки, останні чотири цифри номера та термін дії.

9.2. Дозвіл на списання. Зберігаючи спосіб оплати та включаючи автоматичне поновлення або автоматичне поповнення, Користувач дозволяє постачальнику послуг стягувати кошти зі збереженого способу оплати без додаткових дій Користувача: (a) для продовження кожної послуги, для якої включено автоматичне продовження, у розмірі діючої регулярної ціни продовження для даної послуги та тарифного плану з періодичністю її розрахункового періоду; (b) при включеному автоматичному поповненні-в розмірі суми поповнення, обраної Користувачем, кожен раз, коли Баланс опускається нижче обраного користувачем порога.

9.3. Розкриття інформації та нагадування. При включенні автоматичного продовження постачальник послуг підтверджує по електронній пошті послугу, суму, періодичність і спосіб скасування. Постачальник послуг надсилає нагадування електронною поштою не менше ніж за 7 днів до кожного списання за продовження для розрахункових періодів тривалістю один місяць і більше, а також квитанцію після кожного списання.

9.4. Термін. Спроба списання за продовження проводиться в останній день поточного розрахункового періоду або в більш ранню дату, не раніше ніж за 3 дня до нього, зазначену в клієнтському акаунті. При невдалому списанні постачальник послуг має право повторити спробу до 3 раз протягом наступних 3 день; якщо списання не вдалося, послуга продовжується тільки при оплаті Користувачем іншим способом, в іншому випадку застосовується розділ 10.

9.5. Скасування. Користувач має право в будь-який момент відключити автоматичне продовження або автоматичне поповнення або видалити збережений спосіб оплати в клієнтському акаунті або через службу підтримки; зміна діє щодо ще не ініційованих списань. Відключення автоматичного продовження не дає права на повернення вартості поточного розрахункового періоду.

9.6. Про зміну цін на автоматично подовжувані послуги Користувач повідомляється в порядку пункту 8.7 до їх списання; Користувач має право відключити автоматичне продовження до вступу зміни в силу.

10.1. Кожна послуга надається протягом оплаченого розрахункового періоду і продовжується тільки при оплаті, ручної або автоматичної, наступного розрахункового періоду.

10.2. Якщо VPS або виділений сервер не продовжений до закінчення розрахункового періоду, постачальник послуг призупиняє його. Після призупинення дані користувача зберігаються, і послуга може бути відновлена оплатою, протягом наступних термінів: Linux VPS — 7 календарних днів; Windows VPS - до щотижневого видалення, яке проводиться по понеділках, тобто сервер видаляється в перший понеділок після дня призупинення (через 1–7 день); Виділені сервери — 3 календарних днів. Після цього сервер видаляється, а дані безповоротно знищуються. Доменні імена регулюються пунктом 4.4.

10.3. При припиненні послуги або договору з будь-якої підстави постачальник послуг видаляє дані Користувача на сервері в терміни, зазначені в пункті 10.2, і не зобов'язаний зберігати або повертати їх. Користувач зобов'язаний вивантажити свої дані до припинення.

10.4. Постачальник послуг має право призупинити послуги, якщо Користувач не відповідає на запит верифікації по пункту 2.4, у випадках, описаних у розділах 6, 7 і пункті 8.8, а також якщо цього вимагає закон або Припис компетентного органу.

11.1. Дані, розміщені Користувачем в рамках послуг, належать Користувачеві. Постачальник послуг не отримує доступ до вмісту серверів Користувача, за винятком випадків: (a) за запитом користувача з метою підтримки; (b) в обсязі, необхідному для розслідування або припинення порушення розділу 6 або інциденту безпеки; (c) коли цього вимагає закон або Припис компетентного органу. Будь-який такий доступ обмежується необхідним обсягом.

11.2. Користувач несе відповідальність за законність розміщуваних ним даних, включаючи персональні дані третіх осіб. Якщо Користувач обробляє в рамках Послуг персональні дані фізичних осіб, що знаходяться в Європейській економічній зоні, постачальник послуг виступає процесором таких даних в обсязі їх зберігання і передачі, і угода про обробку даних відповідно до статті 28 GDPR надається за запитом.

11.3. Обробка постачальником послуг персональних даних самого користувача регулюється політикою конфіденційності.

12.1. Постачальник послуг прагне забезпечити доступність мережі та платформи віртуалізації на рівні 99,5% в місяць, не рахуючи планових технічних робіт, обставин по розділу 15 і причин, що відносяться до користувача. Цей показник описує якість, до якого прагне постачальник послуг, і не є гарантією; Постачальник послуг не надає компенсації (service credits), якщо інше не погоджено в письмовій формі для конкретної Послуги.

12.2. Постачальник послуг не гарантує безперебійну і безпомилкову роботу систем постачальників, реєстрів або мережі Інтернет, а також придатність послуг для будь-якої конкретної мети Користувача.

13.1. Сайт, клієнтський рахунок, програмне забезпечення та комерційні позначення постачальника послуг належать постачальнику послуг або його ліцензіарам. Користувач отримує невиключне, непередаване право використовувати їх з метою отримання послуг.

13.2. Користувач зберігає всі права на свій контент і надає постачальнику послуг технічне право зберігати, копіювати і передавати його в обсязі, необхідному для надання послуг.

14.1. Постачальник послуг відповідає за організацію та надання послуг відповідно до цих Умов. Постачальник послуг не несе відповідальності за перебої, спричинені постачальниками, реєстрами, операторами зв'язку або атаками третіх осіб, якщо постачальник послуг вжив розумних заходів для їх запобігання або усунення.

14.2. Постачальник послуг не несе відповідальності за упущену вигоду, втрату бізнесу, втрату даних (з урахуванням пункту 5.4), а також за непрямі збитки.

14.3. Сукупна відповідальність постачальника послуг за договором або у зв'язку з ним за одну подію або серію пов'язаних подій обмежена сумою, сплаченою Користувачем за відповідну послугу протягом 12 місяців, що передують події.

14.4. Обмеження, передбачені цим розділом, не застосовуються до відповідальності за умисел або грубу необережність постачальника послуг, за заподіяння смерті або шкоди здоров'ю, а також до будь-якої відповідальності, яка не може бути обмежена за застосовним правом.

14.5. Користувач відшкодовує постачальнику послуг збитки за претензіями, штрафами, санкціями та витратами (включаючи розумні судові витрати), пред'явленими постачальнику послуг третіми особами або органами влади у зв'язку з контентом Користувача, використанням ним послуг або порушенням цих Умов.

15.1. Жодна зі сторін не несе відповідальності за невиконання зобов'язань, викликане обставинами поза її розумним контролем, включаючи стихійні лиха, війну або збройний конфлікт, акти органів влади, масштабні збої енергопостачання або мереж зв'язку і масштабні кібератаки. Порушена сторона повідомляє іншу сторону протягом 5 робочий день. Якщо такі обставини продовжуються більше 30 днів, будь-яка зі сторін має право припинити відповідну послугу, а невикористана частина передоплати повертається на Баланс.

16.1. Постачальник послуг має право змінювати ці умови, політику конфіденційності та політику повернення коштів. Про суттєві зміни Користувач повідомляється не менше ніж за 14 днів до їх вступу в силу по електронній пошті на адресу клієнтського аккаунта і шляхом публікації на сайті; чинна редакція і дата її вступу в силу завжди доступні на сайті. Зміни, що вимагаються законом, постачальником або реєстром, а також зміни, які не применшують права користувача, можуть набути чинності з моменту публікації.

16.2. Продовження використання Послуг після вступу змін в силу означає їх прийняття. Не згодний зі змінами користувач має право розірвати договір в порядку розділу 18 до дати вступу змін в силу; у цьому випадку постачальник послуг повертає невикористану частину передоплати за послуги, на які впливає зміна, на Баланс або, при оплаті карткою, на початковий спосіб оплати.

17.1. Технічна та інформаційна підтримка здійснюється через систему тікетів за адресою https://app.luxhost.cc/support і Telegram-бот https://t.me/LuxHostSupport_bot . Цільовий термін первинної відповіді — 24 години.

17.2. Претензії щодо якості послуг або платежів направляються через систему тікетів. Постачальник послуг відповідає протягом 30 календарних днів. Направлення претензії є обов'язковою умовою для звернення до суду і для оскарження платежу у платіжного провайдера.

17.3. Постачальник послуг має право не відповідати на звернення, що містять образи, погрози або вимоги вчинити незаконні дії.

18.1. Договір вступає в силу з моменту акцепту і діє до його розірвання.

18.2. Користувач має право в будь-який момент розірвати договір, запросивши закриття клієнтського аккаунта через систему тікетів, і має право відмовитися від будь-якої окремої послуги в клієнтському акаунті. Розірвання не дає права на повернення вартості поточного розрахункового періоду, за винятком випадків, передбачених політикою повернення коштів та пунктом 16.2.

18.3. Постачальник послуг має право розірвати договір або припинити будь-яку послугу: (a) без вказівки причин з повідомленням за 30 день; у цьому випадку невикористана частина передоплати за припинену послугу повертається на Баланс або, за запитом користувача при оплаті карткою, на початковий спосіб оплати; (b) негайно у випадках, передбачених пунктами 6.5, 8.9 і 10.4, якщо користувач потрапляє під санкції або якщо подальше надання послуг стало б незаконним. У випадках за підпунктом (b) невикористаний Баланс регулюється пунктом 3.7 Політики повернення коштів.

18.4. Розділ 11, 13, 14, 17 і 20, а також інші положення, які за своєю природою повинні зберігати силу, продовжують діяти після розірвання.

19.1. Користувач підтверджує, що він не перебуває і не зареєстрований в країні або на території, щодо якої діють всеосяжні санкції ООН, Європейського Союзу, США або Ізраїлю, не буде використовувати Послуги в інтересах осіб, які перебувають в таких країнах або на таких територіях, і не включений в санкційні списки, які ведуть зазначені органи. Постачальник послуг має право відмовити в наданні послуг, призупинити або припинити їх для дотримання санкційного та експортного законодавства.

20.1. Ці умови і Договір регулюються правом держави Ізраїль без урахування його колізійних норм.

20.2. Будь-який спір, не врегульований в порядку розділу 17, передається на розгляд до виключної юрисдикції компетентних судів м. Беер-Шева, Ізраїль.

20.3. Якщо Користувач визнається споживачем відповідно до імперативних норм права країни його постійного проживання, ніщо в цих умовах не позбавляє користувача захисту, що надається положеннями такого права, від яких не можна відступити угодою сторін, і Користувач також має право звернутися до судів цієї країни.

20.4. Постачальник послуг не бере участі в процедурах альтернативного вирішення спорів в споживчих арбітражних органах, якщо це не вимагається законом.

21.1. Постачальник послуг направляє повідомлення на адресу електронної пошти, вказану в клієнтському акаунті; повідомлення вважається отриманим на наступний робочий день після відправки. Користувач направляє повідомлення постачальнику послуг через систему тікетів або на адреси електронної пошти, зазначені в розділі 23. Користувач зобов'язаний підтримувати актуальність своєї адреси електронної пошти.

22.1. Повнота угоди. Ці умови, Політика конфіденційності, Політика повернення коштів, опис тарифного плану в замовленні і будь-які письмові спеціальні умови складають повну угоду сторін. При суперечності спеціальні умови мають пріоритет над цими умовами, а з питань повернення коштів пріоритет має Політика повернення коштів.

22.2. Відступлення. Постачальник послуг має право передати договір повністю або частково правонаступнику свого бізнесу або афілійованій особі з повідомленням користувача і без применшення прав Користувача. Користувач не має права передавати договір без письмової згоди постачальника послуг.

22.3. Автономність положень. Якщо будь-яке положення визнано недійсним, інші положення зберігають силу, а недійсне положення замінюється дійсним положенням, найбільш близьким за змістом до його мети.

22.4. Відмова від прав. Незастосування будь-якого положення не є відмовою від нього.

22.5. Мова. Ці Умови складені англійською мовою. Переклади надаються для зручності; при розбіжностях пріоритет має англійська версія.