Політика відшкодування LuxHost

1.1. Ця Політика відшкодування («Політика») є невід’ємною частиною Умов надання послуг LuxHost («Умови») між Great Flower, компанією, зареєстрованою в Ізраїлі під реєстраційним номером 342667532, Rozmarin 12, Be'er Sheva 8465059, Israel («Постачальник»), і Користувачем. Терміни, написані з великої літери, мають значення, наведене в Умовах.

1.2. У разі суперечності між цією Політикою та Умовами щодо повернення коштів ця Політика має переважну силу.

1.3. Сервіси призначені для комерційного використання. Якщо імперативне законодавство країни постійного проживання Користувача надає Користувачеві, який кваліфікується як споживач, ширші права на скасування або відшкодування, ці права застосовуються на додаток до цієї Політики.

2.1. Баланс є передоплатою за Послуги. Кошти на Балансі, які не були застосовані до жодної Послуги, підлягають поверненню відповідно до Розділу 3. Кошти, які було застосовано до Послуги, підлягають відшкодуванню лише у випадках, перелічених у Розділі 4.

2.2. Повернення здійснюється лише на той спосіб оплати (картка, рахунок або гаманець), з якого було отримано платіж, у валюті початкового платежу. Повернення коштів іншим особам або на інші способи оплати не здійснюється.

2.3. Комісії банків, платіжних постачальників і блокчейн-мереж, стягнені під час початкового платежу або під час відшкодування, не відшкодовуються та можуть бути вираховані з відшкодування. Курсові різниці не компенсуються.

3.1. Поповнення з банківської карти. Користувач може вимагати повернення невикористаної частини поповнення картки протягом 48 годин з моменту зарахування коштів на Баланс за умови, що Обліковий запис активний і не був заблокований через порушення Умов. Повернення здійснюється на оригінальну картку за вирахуванням комісії згідно з розділом 2.3. Визначальним є час надходження запиту в тікет-систему або Telegram-бот.

3.2. Запити, подані після 48-годинного періоду, відхиляються. Кошти залишаються на Балансі та можуть бути використані для оплати будь-яких Послуг; вони не підлягають вилученню.

3.3. Поповнення, здійснене в криптовалюті та іншими способами, для яких постачальник платежів не підтримує відшкодування, не підлягає відшкодуванню згідно з цим Розділом 3, за винятком випадків, передбачених у Розділі 3.6 і Розділі 4. Бонуси, рекламні кредити, кредити за рекомендацію та інші суми, нараховані Постачальником, не підлягають відшкодуванню.

3.4. Якщо частину поповнення було застосовано до Послуг протягом 48 годин, відшкодуванню підлягає лише невикористана залишок цього поповнення; якщо було зроблено кілька поповнень, вони вважаються використаними в тому порядку, в якому вони були зроблені (першим надходив, першим вийшов).

3.5. Після закриття Облікового запису на запит Користувача будь-який Баланс, який не підлягає відшкодуванню згідно з цим Розділом, втрачається. Користувач повинен застосувати Баланс до Послуг, перш ніж подавати запит на закриття.

3.6. Розірвання Постачальником без причини. Якщо Постачальник розриває Угоду згідно з Розділом 18.3(a) Умов, невикористаний Баланс повертається незалежно від 48-годинного періоду: поповнення картки на оригінальну картку та поповнення криптовалюти на адресу гаманця, з якої вони були отримані, якщо це дозволяє платіжний постачальник або мережа.

3.7. Припинення через порушення. Якщо Постачальник призупиняє або розриває Угоду чи Послугу через порушення Умов (Розділи 6.5, 8.8, 8.9, 10.4 і 18.3(b) Умов), Постачальник може зарахувати до Балансу всі суми, які заборгував Користувач, включаючи комісії згідно з Розділами 6.3 і 8.8 Умов, а також документально підтверджені витрати та збитки Постачальника, викликані порушення. Залишок балансу не повертається. Постачальник може на власний розсуд повністю або частково повернути кошти, якщо порушення не було істотним.

4.1. Комісії, списані за Послугу, не повертаються, в тому числі, якщо Користувач скасовує Послугу до закінчення Платіжного періоду, не використовує Послугу або якщо Послугу призупинено або припинено через порушення Умов, за винятком таких випадків:

4.2. Відшкодування згідно з Розділом 4.1 зараховуються на Баланс або, за запитом Користувача, повертаються на початковий спосіб оплати за вирахуванням комісій згідно з Розділом 2.3: на оригінальну картку для платежів карткою та, для платежів у криптовалюті, на адресу гаманця, з якого було отримано платіж, якщо це дозволяє платіжний постачальник або мережа.

4.3. За винятком Розділу 4.1(b) і (c), наведене нижче не повертається за жодних обставин: плата за зареєстровані, продовжені або передані доменні імена, включаючи домени з кодом країни; комісії за викуп і передачу; плата за встановлення (окрім випадків, передбачених Розділом 4.1(a)); плата за додаткові IP-адреси після виділення; і комісії за поточний розрахунковий період послуги, якою скористався Користувач.

4.4. На відшкодування згідно з цим Розділом 4 не поширюється 48-годинний період, наведений у Розділі 3.1.

5.1. Перш ніж оскаржити платіж з емітентом картки або постачальником платежів, Користувач повинен подати претензію через систему тикетів. Постачальник відповідає на претензії щодо повернення коштів протягом 14 календарних днів.

5.2. Відкликання платежу, подане без попередньої претензії, або за Послугу, яка була надана, розглядається як порушення Умов: Постачальник може призупинити Обліковий запис і Послуги до вирішення спору, стягнути комісію за обробку в розмірі 25 доларів США за кожну оскаржену транзакцію та вирахувати оскаржену суму та комісію з Балансу. Якщо спір вирішується на користь Користувача, обліковий запис відновлюється після погашення будь-яких непогашених сум.

6.1. Запити на відшкодування надсилаються через систему тикетів за адресою https://app.luxhost.cc/support або за допомогою бота Telegram за адресою https://t.me/LuxHostSupport_bot із зазначенням: електронної пошти облікового запису або логіна; дата, сума та спосіб оплати; відповідну Службу, якщо така є; та причину звернення. Час надходження в тикет-систему або бот - це час запиту.

6.2. Постачальник може попросити Користувача підтвердити, що запит походить від власника Облікового запису та способу оплати.

6.3. Постачальник розглядає запит і, якщо він схвалений, ініціює відшкодування протягом 14 календарних днів з моменту отримання запиту або запитуваної додаткової інформації. Час, потрачений банком-емітентом або постачальником платежів на зарахування коштів, не залежить від Постачальника та не включається в цей період.

6.4. Постачальник може відмовити у відшкодуванні, якщо запит є образливим, якщо Обліковий запис використовувався з порушенням Умов або якщо відшкодування було б незаконним, наприклад, відповідно до санкцій або правил боротьби з відмиванням грошей.

7.1. Постачальник може змінити цю Політику відповідно до Розділу 16 Умов. Версія, чинна на момент подання запиту, застосовується до цього запиту.