Условия оказания услуг LuxHost

1.1. Сайт — веб-сайт Исполнителя по адресу https://luxhost.cc и его поддомены, включая личный кабинет по адресу https://app.luxhost.cc.

1.2. Личный кабинет — персональный раздел Сайта, доступный Пользователю после регистрации, через который осуществляются заказ, оплата и управление Услугами.

1.3. Пользователь — юридическое лицо либо физическое лицо, достигшее 18 лет и действующее в целях своей предпринимательской или профессиональной деятельности, акцептовавшее настоящие Условия.

1.4. Услуги — услуги, предлагаемые Исполнителем на Сайте: (a) регистрация, продление и перенос доменных имён (далее — «Доменные услуги»); (b) предоставление виртуальных выделенных серверов (далее — «VPS»); (c) предоставление выделенных серверов (далее — «Выделенные серверы»); (d) сопутствующие услуги, такие как дополнительные IP-адреса, DNS-хостинг и техническая поддержка, в соответствии с перечнем на Сайте.

1.5. Поставщики — третьи лица, ресурсы которых Исполнитель использует для оказания Услуг: регистраторы, аккредитованные ICANN, и регистраторы национальных доменов (каждый — «Спонсирующий регистратор»), реестры доменных зон, дата-центры и поставщики оборудования, сетевые и платёжные провайдеры.

1.6. Баланс — сумма предоплаты, учитываемая в Личном кабинете, которую Пользователь может направлять на оплату Услуг. Баланс является предоплатой за Услуги и не является вкладом, электронными деньгами или платёжным инструментом; на него не начисляются проценты, он не может быть передан на другой Личный кабинет или третьим лицам.

1.7. Расчётный период — период, за который оплачивается Услуга в соответствии с выбранным тарифом (например, один месяц или один год).

1.8. Заказ — запрос Пользователя на конкретную Услугу, оформленный через Личный кабинет.

1.9. Политика конфиденциальности и Политика возврата средств — документы, опубликованные на Сайте и являющиеся неотъемлемой частью настоящих Условий.

1.10. Инфраструктура — серверы, сетевое оборудование, адресное пространство IP (включая автономную систему Исполнителя) и программное обеспечение Исполнителя, используемые для оказания Услуг. Серверы Исполнителя физически размещены в дата-центрах на территории Европейского союза (в настоящее время — Германия, Финляндия и Польша).

2.1. Договор заключается путём акцепта Пользователем настоящих Условий. Акцептом признаётся любое из следующих действий: проставление отметки о согласии при регистрации или оформлении заказа, регистрация Личного кабинета, пополнение Баланса или оформление Заказа. С момента акцепта Договор является обязательным для сторон; подписание бумажного экземпляра не требуется.

2.2. Исполнитель фиксирует дату, время, IP-адрес и версию Условий, акцептованную каждым Пользователем, и вправе использовать эту запись в качестве доказательства акцепта.

2.3. Предпринимательское использование. Услуги предназначены для предпринимательского и профессионального использования. Акцептуя настоящие Условия, Пользователь подтверждает, что действует в рамках своей предпринимательской или профессиональной деятельности (либо от имени юридического лица, которое он уполномочен представлять), а не в качестве потребителя. Ничто в настоящих Условиях не исключает прав, которые императивные нормы права предоставляют Пользователю, тем не менее признаваемому потребителем по праву страны его постоянного проживания; в этом случае применяются пункты 20.3 и 20.4.

2.4. Исполнитель вправе по своему усмотрению отказать в регистрации Личного кабинета или в принятии Заказа, в том числе в целях предотвращения мошенничества, соблюдения санкционного законодательства или в связи с прежними нарушениями, а также вправе потребовать от Пользователя подтверждения личности, предпринимательского статуса или способа оплаты до или после предоставления Услуги.

2.5. Сведения, предоставленные при регистрации и в Личном кабинете, должны быть достоверными и поддерживаться в актуальном состоянии. Пользователь вправе иметь один Личный кабинет, если иное не согласовано с Исполнителем в письменной форме.

2.6. Пользователь вправе использовать Услуги для оказания услуг собственным клиентам, но несёт перед Исполнителем полную ответственность за любое использование Услуг через свой Личный кабинет.

3.1. Состав, характеристики и стоимость каждой Услуги определяются на Сайте на момент оформления Заказа. Исполнитель оказывает Услуги в соответствии с описанием заказанного тарифа; все Услуги оказываются без администрирования (unmanaged), если опция администрирования не приобретена отдельно.

3.2. Предоставление. VPS, как правило, активируются автоматически в течение одного часа после оплаты и в любом случае в течение 24 часов; Выделенные серверы — в срок поставки, указанный при оформлении Заказа; Доменные услуги — после подтверждения реестром. Если VPS не активирован в течение 24 часов либо Выделенный сервер не предоставлен в течение 7 рабочих дней после указанного срока поставки по причинам, относящимся к Исполнителю или его Поставщикам, Пользователь вправе отменить Заказ и получить полный возврат уплаченной за него суммы в соответствии с Политикой возврата средств.

3.3. Исполнитель вправе проводить плановые технические работы с уведомлением не менее чем за 24 часа через Сайт или по электронной почте, а также экстренные работы без уведомления, если это необходимо для защиты Инфраструктуры или других пользователей.

3.4. Исполнитель вправе изменять технические характеристики Инфраструктуры (оборудование, программное обеспечение, дата-центр, Поставщика) при условии, что Услуга продолжает соответствовать характеристикам заказанного тарифа.

4.1. Исполнитель действует как реселлер Спонсирующего регистратора. Каждое доменное имя регистрируется на имя Пользователя (регистранта); Исполнитель не претендует на права на доменные имена Пользователя. Сведения о Спонсирующем регистраторе доменного имени отображаются в Личном кабинете или предоставляются по запросу.

4.2. Заказывая Доменную услугу, Пользователь заключает и обязуется соблюдать договор регистрации Спонсирующего регистратора, правила соответствующего реестра, а для доменов общего пользования — политики ICANN, включая: Единую политику разрешения споров о доменных именах (UDRP), процедуру единого быстрого приостановления (URS), Политику переноса (Transfer Policy), Политику разрешения споров о переносе, Политику восстановления истёкших регистраций (ERRP), политики в отношении регистрационных данных и документ «Права и обязанности регистрантов» (https://www.icann.org/resources/pages/benefits-2013-09-16-en). Ссылки на действующий договор регистрации приводятся в Личном кабинете.

4.3. Регистрационные данные. Пользователь обязан предоставлять полные и достоверные данные регистранта, административного и технического контактов и обновлять их в течение 7 дней после любого изменения. Недостоверные данные либо отсутствие ответа на запрос верификации в течение 15 календарных дней могут повлечь приостановление доменного имени в соответствии с правилами ICANN или реестра. Данные регистранта могут публиковаться в сервисах RDAP/WHOIS в объёме, установленном соответствующим реестром; сервисы сокрытия данных (privacy/proxy), если они доступны для доменного имени, указываются в Личном кабинете.

4.4. Продление и истечение. Доменные имена продлеваются только при условии оплаты Пользователем стоимости продления до даты истечения либо при включённом автоматическом продлении и наличии достаточных средств или сохранённого способа оплаты. Исполнитель направляет напоминания об истечении на адрес электронной почты Пользователя примерно за один месяц и за одну неделю до даты истечения, а также в течение пяти дней после неё. После истечения доменное имя может быть продлено в течение льготного периода регистратора по стандартной стоимости продления, а в течение периода восстановления (redemption) — по стоимости восстановления, опубликованной на Сайте; после этого оно удаляется и становится доступным третьим лицам. Исполнитель не несёт ответственности за утрату доменного имени, которое Пользователь своевременно не продлил.

4.5. Перенос. Пользователь вправе перенести доменное имя к другому регистратору в соответствии с Политикой переноса. Исполнитель предоставляет код авторизации (AuthInfo/EPP) в Личном кабинете либо передаёт его в течение пяти календарных дней с момента запроса Пользователя и не отказывает в переносе без разумных оснований. Перенос невозможен в течение 60 дней после регистрации, предыдущего переноса или смены регистранта, если это предусмотрено правилами ICANN или реестра, а также пока доменное имя является предметом спора или имеет неоплаченные платежи.

4.6. Смена Спонсирующего регистратора. Исполнитель вправе сменить Спонсирующего регистратора для всех или части обслуживаемых им доменных имён, в том числе путём массового переноса по процедурам ICANN; такой перенос не влияет на срок регистрации Пользователя. Если доменное имя не может быть включено в массовый перенос (например, отдельные национальные домены) и должно переноситься индивидуально, Исполнитель уведомляет Пользователя и вправе взимать стоимость переноса, указанную в Личном кабинете; Пользователь вправе вместо этого перенести доменное имя к регистратору по своему выбору.

4.7. Национальные домены. Доменные имена в национальных зонах подчиняются правилам соответствующего национального реестра, который может устанавливать требования к регистранту, местному присутствию или документам и может не допускать отмены регистрации или возврата средств.

4.8. Стоимость Доменных услуг не подлежит возврату после передачи регистрации, продления или переноса в реестр, за исключением случаев, предусмотренных Политикой возврата средств.

5.1. VPS предоставляются в виде виртуализированных ресурсов (vCPU, RAM, дисковое пространство, объём трафика и IP-адреса) в соответствии с выбранным тарифом. Выделенные серверы предоставляются в виде физических серверов в конфигурации, указанной в Заказе, с внеполосным доступом (IPMI/KVM), если он включён в тариф.

5.2. Трафик и добросовестное использование. Каждый тариф включает объём трафика (объём и/или полосу пропускания), указанный на Сайте. После исчерпания объёма Исполнитель вправе снизить полосу пропускания (шейпинг) либо взимать плату за превышение по тарифам, указанным на Сайте, в соответствии с условиями тарифа. Тарифы, описанные как «безлимитные», подлежат добросовестному использованию: длительное использование, существенно превышающее типичное использование тарифа или ухудшающее работу Инфраструктуры для других пользователей, может быть ограничено по скорости или потребовать перехода на более высокий тариф.

5.3. IP-адреса. IP-адреса выделяются Пользователю на срок действия Услуги, остаются в собственности или под контролем Исполнителя и могут быть изменены Исполнителем по техническим, правовым или репутационным причинам с разумным уведомлением, когда это практически возможно. Пользователь не приобретает прав на какой-либо IP-адрес. IP-адреса, попавшие в чёрные списки в результате деятельности Пользователя, могут быть заменены за счёт Пользователя по стоимости, указанной на Сайте.

5.4. Резервное копирование. Исполнитель не выполняет резервное копирование данных Пользователя, если услуга резервного копирования прямо не включена в тариф. Пользователь самостоятельно несёт ответственность за резервное копирование своих данных и настроек.

5.5. Администрирование. Пользователь имеет административный (root) доступ и самостоятельно несёт ответственность за операционную систему, программное обеспечение, обновления безопасности, настройку и содержимое своего сервера. Поддержка Исполнителя охватывает Инфраструктуру (оборудование, сеть, виртуализацию, панель управления) и не включает администрирование сервера Пользователя, если услуга администрирования не приобретена.

5.6. Оборудование. При аппаратном сбое Выделенного сервера Исполнитель заменяет вышедший из строя компонент или сервер в разумно короткий срок; Пользователь самостоятельно восстанавливает свои данные и программное обеспечение из собственных резервных копий. Плата за установку (setup fee) Выделенных серверов возврату не подлежит.

5.7. Лицензии на программное обеспечение. Операционные системы, панели управления и иное программное обеспечение, предоставляемое Исполнителем, лицензируются на условиях соответствующих лицензий, которые Пользователь обязан соблюдать.

5.8. Мониторинг. Исполнитель осуществляет мониторинг работы Инфраструктуры (потребление ресурсов, объём и характер трафика, сетевые потоки) в целях биллинга, планирования мощностей, безопасности и предотвращения злоупотреблений. Исполнитель не получает доступ к содержимому сервера Пользователя, за исключением случаев, предусмотренных разделом 11.

6.1. Пользователь обязан использовать Услуги исключительно в законных целях и с соблюдением законодательства Израиля, законодательства страны размещения сервера (Германия, Финляндия или Польша соответственно), законодательства страны Пользователя и настоящих Условий.

6.2. Запрещается:

6.3. Обработка жалоб (abuse). Пользователь обязан поддерживать работающий адрес электронной почты для получения уведомлений о злоупотреблениях и отвечать на жалобы, пересланные Исполнителем, в течение 24 часов, принимая меры, необходимые для прекращения злоупотребления. Исполнитель вправе взимать плату за обработку в размере 25 USD за каждую обоснованную жалобу начиная со второй в течение календарного месяца, а также фактические расходы на исключение из чёрных списков, замену IP-адресов или юридическую переписку, вызванные действиями Пользователя. Плата за обработку компенсирует рассмотрение жалобы; её уплата не является условием восстановления приостановленной Услуги и не даёт Пользователю права на восстановление.

6.4. Технические меры. Для защиты Инфраструктуры и других пользователей Исполнитель вправе применять соразмерные технические меры, включая ограничение частоты запросов, фильтрацию трафика, блокировку маршрутизации IP-адресов (null-route), блокировку портов, дополнительную аутентификацию и временное ограничение доступа. Такие меры не являются нарушением Договора, если они соразмерны выявленному риску.

6.5. Приостановление и прекращение при нарушении. При существенном нарушении настоящего раздела 6, в частности подпунктов (a)–(f) пункта 6.2, либо при непосредственной угрозе Инфраструктуре Исполнитель вправе немедленно приостановить или прекратить оказание соответствующей Услуги без возврата стоимости неиспользованного Расчётного периода. В иных случаях нарушения Исполнитель уведомляет Пользователя и предоставляет разумный срок, не менее 24 часов, для устранения нарушения до приостановления. Исполнитель сообщает Пользователю причины принятой меры в соответствии с пунктом 7.4. Услуга, приостановленная в соответствии с настоящим разделом, восстанавливается только после того, как Пользователь подтвердил Исполнителю, что причина нарушения устранена (например, переустановкой или очисткой скомпрометированного сервера, сменой учётных данных или предоставлением письменного разрешения на тестирование безопасности); одного обещания недостаточно. Повторное нарушение того же вида в течение 30 дней после восстановления влечёт прекращение Услуги без восстановления и без возврата средств.

6.6. Пользователь несёт ответственность за действия и бездействие всех лиц, использующих Услуги через его Личный кабинет, включая собственных клиентов Пользователя.

7.1. В отношении серверов, размещённых в Европейском союзе, Исполнитель является поставщиком услуг хостинга в значении Регламента (ЕС) 2022/2065 (Digital Services Act, далее — «DSA»). Исполнитель не осуществляет предварительную проверку контента, размещаемого Пользователями, и не несёт общей обязанности по его мониторингу.

7.2. Контактный пункт. Единым контактным пунктом Исполнителя для органов государств — членов ЕС, Европейской комиссии и Европейского совета по цифровым услугам (статья 11 DSA), а также для получателей услуги (статья 12 DSA) является abuse@luxhost.cc. Общение возможно на английском или русском языке.

7.3. Уведомление и реагирование. Любое лицо или организация вправе уведомить Исполнителя о контенте, который оно считает незаконным, по электронной почте abuse@luxhost.cc, указав: (a) достаточно обоснованное объяснение, почему контент является незаконным; (b) точное местонахождение контента (URL или IP-адрес и, при необходимости, дополнительные идентификаторы); (c) имя и адрес электронной почты заявителя, за исключением уведомлений о материалах сексуального насилия над детьми; (d) заявление о том, что уведомление является точным, полным и подано добросовестно. Исполнитель рассматривает уведомления тщательно, непроизвольно и объективно, преимущественно силами сотрудников, и без неоправданной задержки сообщает заявителю о принятом решении.

7.4. Мотивированное уведомление. Если Исполнитель удаляет контент или блокирует доступ к нему, приостанавливает или прекращает Услугу либо иным образом ограничивает Пользователя по основанию незаконности или нарушения настоящих Условий, он сообщает Пользователю о принятой мере, её причинах, фактах и обстоятельствах, на которых она основана, о том, принято ли решение на основании уведомления или по собственной инициативе Исполнителя, а также о доступных средствах обжалования (жалоба через систему тикетов и, когда применимо, судебная защита), за исключением случаев, когда это запрещено законом или запросом компетентного органа.

7.5. Предписания органов. Исполнитель исполняет предписания компетентных судебных и административных органов о принятии мер в отношении незаконного контента или о предоставлении информации в соответствии со статьями 9 и 10 DSA и иным применимым правом и информирует об этом Пользователя, когда это допустимо.

7.6. Исполнитель вправе удалять контент или блокировать доступ к нему и приостанавливать Услуги, если этого требует закон или предписание компетентного органа либо если Исполнителю стало известно о явно незаконном контенте.

8.1. Цены публикуются на Сайте в долларах США (USD) и применяются по состоянию на момент оформления Заказа. Исполнитель вправе отображать цены в иных валютах для удобства; списываемая сумма рассчитывается по курсу, указанному при оформлении заказа.

8.2. Налоги. Цены не включают налог на добавленную стоимость и аналогичные налоги, если не указано иное. Если Исполнитель обязан по закону взимать НДС, включая израильский НДС для Пользователей — резидентов Израиля и НДС ЕС для Пользователей из Европейского союза, не предоставивших действительный идентификационный номер плательщика НДС, налог добавляется при оформлении заказа. Пользователи-предприниматели из ЕС обязаны указать свой идентификационный номер плательщика НДС в Личном кабинете; при применении механизма обратного начисления (reverse charge) Пользователь самостоятельно отчитывается по НДС.

8.3. Предоплата. Услуги оказываются на условиях 100% предоплаты. Пользователь пополняет Баланс, и стоимость каждой Услуги списывается с Баланса в начале каждого Расчётного периода. Обязательство по оплате считается исполненным с момента зачисления средств на Баланс.

8.4. Способы оплаты перечислены на Сайте и могут включать банковские карты и криптовалюту через сторонних платёжных провайдеров. Исполнитель не получает и не хранит полные номера карт. Все комиссии банков, платёжных провайдеров и блокчейн-сетей несёт Пользователь; пополнения в криптовалюте зачисляются в размере фактически полученной суммы за вычетом сетевых комиссий.

8.5. Счета и квитанции выставляются в электронной форме и доступны в Личном кабинете.

8.6. Промо-цены. Цены, обозначенные как промо-цены, стартовые или цены «первого периода», применяются только к первому Расчётному периоду; продление оплачивается по регулярной цене, отображаемой в Личном кабинете на момент Заказа и в уведомлении о продлении. Исполнитель указывает регулярную цену продления до подтверждения Пользователем Заказа.

8.7. Изменение цен. Исполнитель вправе изменять цены с уведомлением не менее чем за 14 дней через Сайт или по электронной почте. Изменения цен не распространяются на уже оплаченные Расчётные периоды. Изменения стоимости услуг Поставщиков, реестров или налогов, которые Исполнитель обязан перевыставлять, могут применяться с даты их вступления в силу с уведомлением.

8.8. Оспаривание платежей (chargeback). До оспаривания платежа в банке-эмитенте или у платёжного провайдера Пользователь обязан направить Исполнителю претензию в порядке раздела 17. Оспаривание платежа без предварительного обращения к Исполнителю либо в отношении оказанной Услуги является нарушением Договора; Исполнитель вправе приостановить Личный кабинет до урегулирования спора, взимать плату за обработку оспаривания в размере 25 USD за каждую оспоренную транзакцию и взыскивать причитающиеся суммы.

8.9. Мошенничество. Если платёж признан мошенническим, включая использование украденной карты или кошелька, Исполнитель вправе отменить оплаченные им Услуги и закрыть Личный кабинет.

9.1. Пользователь вправе сохранить банковскую карту или иной поддерживаемый способ оплаты в Личном кабинете. Данные карты хранятся платёжным провайдером Исполнителя в токенизированном виде; Исполнитель хранит только платёжную систему карты, последние четыре цифры номера и срок действия.

9.2. Разрешение на списание. Сохраняя способ оплаты и включая автоматическое продление или автоматическое пополнение, Пользователь разрешает Исполнителю списывать средства с сохранённого способа оплаты без дополнительных действий Пользователя: (a) для продления каждой Услуги, для которой включено автоматическое продление, в размере действующей регулярной цены продления для данной Услуги и тарифа с периодичностью её Расчётного периода; (b) при включённом автоматическом пополнении — в размере суммы пополнения, выбранной Пользователем, каждый раз, когда Баланс опускается ниже выбранного Пользователем порога.

9.3. Раскрытие информации и напоминания. При включении автоматического продления Исполнитель подтверждает по электронной почте Услугу, сумму, периодичность и способ отмены. Исполнитель направляет напоминание по электронной почте не менее чем за 7 дней до каждого списания за продление для Расчётных периодов продолжительностью один месяц и более, а также квитанцию после каждого списания.

9.4. Сроки. Попытка списания за продление производится в последний день текущего Расчётного периода либо в более раннюю дату, не ранее чем за 3 дня до него, указанную в Личном кабинете. При неудачном списании Исполнитель вправе повторить попытку до 3 раз в течение следующих 3 дней; если списание не удалось, Услуга продлевается только при оплате Пользователем иным способом, в противном случае применяется раздел 10.

9.5. Отмена. Пользователь вправе в любой момент отключить автоматическое продление или автоматическое пополнение либо удалить сохранённый способ оплаты в Личном кабинете или через службу поддержки; изменение действует в отношении ещё не инициированных списаний. Отключение автоматического продления не даёт права на возврат стоимости текущего Расчётного периода.

9.6. Об изменении цен на автоматически продлеваемые Услуги Пользователь уведомляется в порядке пункта 8.7 до их списания; Пользователь вправе отключить автоматическое продление до вступления изменения в силу.

10.1. Каждая Услуга оказывается в течение оплаченного Расчётного периода и продлевается только при оплате, ручной или автоматической, следующего Расчётного периода.

10.2. Если VPS или Выделенный сервер не продлён до окончания Расчётного периода, Исполнитель приостанавливает его. После приостановления данные Пользователя сохраняются, и Услуга может быть возобновлена оплатой, в течение следующих сроков: Linux VPS — 7 календарных дней; Windows VPS — до еженедельного удаления, которое проводится по понедельникам, то есть сервер удаляется в первый понедельник после дня приостановления (через 1–7 дней); Выделенные серверы — 3 календарных дня. После этого сервер удаляется, а данные безвозвратно уничтожаются. Доменные имена регулируются пунктом 4.4.

10.3. При прекращении Услуги или Договора по любому основанию Исполнитель удаляет данные Пользователя на сервере в сроки, указанные в пункте 10.2, и не обязан хранить или возвращать их. Пользователь обязан выгрузить свои данные до прекращения.

10.4. Исполнитель вправе приостановить Услуги, если Пользователь не отвечает на запрос верификации по пункту 2.4, в случаях, описанных в разделах 6, 7 и пункте 8.8, а также если этого требует закон или предписание компетентного органа.

11.1. Данные, размещённые Пользователем в рамках Услуг, принадлежат Пользователю. Исполнитель не получает доступ к содержимому серверов Пользователя, за исключением случаев: (a) по запросу Пользователя в целях поддержки; (b) в объёме, необходимом для расследования или пресечения нарушения раздела 6 либо инцидента безопасности; (c) когда этого требует закон или предписание компетентного органа. Любой такой доступ ограничивается необходимым объёмом.

11.2. Пользователь несёт ответственность за законность размещаемых им данных, включая персональные данные третьих лиц. Если Пользователь обрабатывает в рамках Услуг персональные данные физических лиц, находящихся в Европейской экономической зоне, Исполнитель выступает процессором таких данных в объёме их хранения и передачи, и соглашение об обработке данных в соответствии со статьёй 28 GDPR предоставляется по запросу.

11.3. Обработка Исполнителем персональных данных самого Пользователя регулируется Политикой конфиденциальности.

12.1. Исполнитель стремится обеспечить доступность сети и платформы виртуализации на уровне 99,5% в месяц, не считая плановых технических работ, обстоятельств по разделу 15 и причин, относящихся к Пользователю. Этот показатель описывает качество, к которому стремится Исполнитель, и не является гарантией; Исполнитель не предоставляет компенсации (service credits), если иное не согласовано в письменной форме для конкретной Услуги.

12.2. Исполнитель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу систем Поставщиков, реестров или сети Интернет, а также пригодность Услуг для какой-либо конкретной цели Пользователя.

13.1. Сайт, Личный кабинет, программное обеспечение и коммерческие обозначения Исполнителя принадлежат Исполнителю или его лицензиарам. Пользователь получает неисключительное, непередаваемое право использовать их в целях получения Услуг.

13.2. Пользователь сохраняет все права на свой контент и предоставляет Исполнителю техническое право хранить, копировать и передавать его в объёме, необходимом для оказания Услуг.

14.1. Исполнитель отвечает за организацию и оказание Услуг в соответствии с настоящими Условиями. Исполнитель не несёт ответственности за перебои, вызванные Поставщиками, реестрами, операторами связи или атаками третьих лиц, если Исполнитель принял разумные меры для их предотвращения или устранения.

14.2. Исполнитель не несёт ответственности за упущенную выгоду, потерю бизнеса, утрату данных (с учётом пункта 5.4), а также за косвенные убытки.

14.3. Совокупная ответственность Исполнителя по Договору или в связи с ним за одно событие или серию связанных событий ограничена суммой, уплаченной Пользователем за соответствующую Услугу в течение 12 месяцев, предшествующих событию.

14.4. Ограничения, предусмотренные настоящим разделом, не применяются к ответственности за умысел или грубую неосторожность Исполнителя, за причинение смерти или вреда здоровью, а также к любой ответственности, которая не может быть ограничена по применимому праву.

14.5. Пользователь возмещает Исполнителю убытки по претензиям, штрафам, санкциям и расходам (включая разумные судебные расходы), предъявленным Исполнителю третьими лицами или органами власти в связи с контентом Пользователя, использованием им Услуг или нарушением настоящих Условий.

15.1. Ни одна из сторон не несёт ответственности за неисполнение обязательств, вызванное обстоятельствами вне её разумного контроля, включая стихийные бедствия, войну или вооружённый конфликт, акты органов власти, масштабные сбои энергоснабжения или сетей связи и масштабные кибератаки. Затронутая сторона уведомляет другую сторону в течение 5 рабочих дней. Если такие обстоятельства продолжаются более 30 дней, любая из сторон вправе прекратить соответствующую Услугу, а неиспользованная часть предоплаты возвращается на Баланс.

16.1. Исполнитель вправе изменять настоящие Условия, Политику конфиденциальности и Политику возврата средств. О существенных изменениях Пользователь уведомляется не менее чем за 14 дней до их вступления в силу по электронной почте на адрес Личного кабинета и путём публикации на Сайте; действующая редакция и дата её вступления в силу всегда доступны на Сайте. Изменения, требуемые законом, Поставщиком или реестром, а также изменения, не умаляющие права Пользователя, могут вступать в силу с момента публикации.

16.2. Продолжение использования Услуг после вступления изменений в силу означает их принятие. Не согласный с изменениями Пользователь вправе расторгнуть Договор в порядке раздела 18 до даты вступления изменений в силу; в этом случае Исполнитель возвращает неиспользованную часть предоплаты за Услуги, затронутые изменением, на Баланс или, при оплате картой, на первоначальный способ оплаты.

17.1. Техническая и информационная поддержка осуществляется через систему тикетов по адресу https://app.luxhost.cc/support и Telegram-бот https://t.me/LuxHostSupport_bot. Целевой срок первичного ответа — 24 часа.

17.2. Претензии относительно качества Услуг или платежей направляются через систему тикетов. Исполнитель отвечает в течение 30 календарных дней. Направление претензии является обязательным условием для обращения в суд и для оспаривания платежа у платёжного провайдера.

17.3. Исполнитель вправе не отвечать на обращения, содержащие оскорбления, угрозы или требования совершить незаконные действия.

18.1. Договор вступает в силу с момента акцепта и действует до его расторжения.

18.2. Пользователь вправе в любой момент расторгнуть Договор, запросив закрытие Личного кабинета через систему тикетов, и вправе отказаться от любой отдельной Услуги в Личном кабинете. Расторжение не даёт права на возврат стоимости текущего Расчётного периода, за исключением случаев, предусмотренных Политикой возврата средств и пунктом 16.2.

18.3. Исполнитель вправе расторгнуть Договор или прекратить любую Услугу: (a) без указания причин с уведомлением за 30 дней; в этом случае неиспользованная часть предоплаты за прекращённую Услугу возвращается на Баланс или, по запросу Пользователя при оплате картой, на первоначальный способ оплаты; (b) немедленно в случаях, предусмотренных пунктами 6.5, 8.9 и 10.4, если Пользователь попадает под санкции либо если дальнейшее оказание Услуг стало бы незаконным. В случаях по подпункту (b) неиспользованный Баланс регулируется пунктом 3.7 Политики возврата средств.

18.4. Разделы 11, 13, 14, 17 и 20, а также иные положения, которые по своей природе должны сохранять силу, продолжают действовать после расторжения.

19.1. Пользователь подтверждает, что он не находится и не зарегистрирован в стране или на территории, в отношении которой действуют всеобъемлющие санкции ООН, Европейского союза, США или Израиля, не будет использовать Услуги в интересах лиц, находящихся в таких странах или на таких территориях, и не включён в санкционные списки, которые ведут указанные органы. Исполнитель вправе отказать в оказании Услуг, приостановить или прекратить их для соблюдения санкционного и экспортного законодательства.

20.1. Настоящие Условия и Договор регулируются правом Государства Израиль без учёта его коллизионных норм.

20.2. Любой спор, не урегулированный в порядке раздела 17, передаётся на рассмотрение в исключительную юрисдикцию компетентных судов г. Беэр-Шева, Израиль.

20.3. Если Пользователь признаётся потребителем в соответствии с императивными нормами права страны его постоянного проживания, ничто в настоящих Условиях не лишает Пользователя защиты, предоставляемой положениями такого права, от которых нельзя отступить соглашением сторон, и Пользователь также вправе обратиться в суды этой страны.

20.4. Исполнитель не участвует в процедурах альтернативного разрешения споров в потребительских арбитражных органах, если это не требуется законом.

21.1. Исполнитель направляет уведомления на адрес электронной почты, указанный в Личном кабинете; уведомление считается полученным на следующий рабочий день после отправки. Пользователь направляет уведомления Исполнителю через систему тикетов или на адреса электронной почты, указанные в разделе 23. Пользователь обязан поддерживать актуальность своего адреса электронной почты.

22.1. Полнота соглашения. Настоящие Условия, Политика конфиденциальности, Политика возврата средств, описание тарифа в Заказе и любые письменные специальные условия составляют полное соглашение сторон. При противоречии специальные условия имеют приоритет над настоящими Условиями, а по вопросам возврата средств приоритет имеет Политика возврата средств.

22.2. Уступка. Исполнитель вправе передать Договор полностью или частично правопреемнику своего бизнеса или аффилированному лицу с уведомлением Пользователя и без умаления прав Пользователя. Пользователь не вправе передавать Договор без письменного согласия Исполнителя.

22.3. Автономность положений. Если какое-либо положение признано недействительным, остальные положения сохраняют силу, а недействительное положение заменяется действительным положением, наиболее близким по смыслу к его цели.

22.4. Отказ от прав. Неприменение какого-либо положения не является отказом от него.

22.5. Язык. Настоящие Условия составлены на английском языке. Переводы предоставляются для удобства; при расхождениях приоритет имеет английская версия.