Политика возврата средств LuxHost

1.1. Настоящая Политика возврата средств (далее — «Политика») является неотъемлемой частью Условий оказания услуг LuxHost (далее — «Условия») между Great Flower, субъектом предпринимательской деятельности, зарегистрированным в Израиле под регистрационным номером 342667532, адрес: ул. Розмарин 12, Беэр-Шева 8465059, Израиль (далее — «Исполнитель»), и Пользователем. Термины с заглавной буквы используются в значениях, установленных Условиями.

1.2. При противоречии между настоящей Политикой и Условиями по вопросам возврата средств применяется настоящая Политика.

1.3. Услуги предназначены для предпринимательского использования. Если императивные нормы права страны постоянного проживания Пользователя предоставляют Пользователю, признаваемому потребителем, более широкие права на отказ от договора или возврат средств, такие права применяются в дополнение к настоящей Политике.

2.1. Баланс является предоплатой за Услуги. Средства на Балансе, не направленные на оплату какой-либо Услуги, подлежат возврату в порядке раздела 3. Средства, направленные на оплату Услуги, подлежат возврату только в случаях, перечисленных в разделе 4.

2.2. Возврат производится исключительно на тот способ оплаты (карту, счёт или кошелёк), с которого был получен платёж, в валюте первоначального платежа. Возврат иным лицам или на иные способы оплаты не производится.

2.3. Комиссии банков, платёжных провайдеров и блокчейн-сетей, удержанные при первоначальном платеже или при возврате, не компенсируются и могут быть удержаны из суммы возврата. Курсовые разницы не компенсируются.

3.1. Пополнения банковской картой. Пользователь вправе запросить возврат неиспользованной части пополнения картой в течение 48 часов с момента зачисления средств на Баланс при условии, что Личный кабинет активен и не приостановлен за нарушение Условий. Возврат производится на первоначальную карту за вычетом комиссий, указанных в пункте 2.3. Определяющим является время поступления заявки в систему тикетов или Telegram-бот.

3.2. Заявки, поданные по истечении 48 часов, отклоняются. Средства остаются на Балансе и могут быть использованы для оплаты любых Услуг; выводу они не подлежат.

3.3. Пополнения в криптовалюте, а также иными способами, для которых платёжный провайдер не поддерживает возврат, по настоящему разделу 3 возврату не подлежат, за исключением случаев, предусмотренных пунктом 3.6 и разделом 4. Бонусы, промо-начисления, реферальные начисления и иные суммы, начисленные Исполнителем, возврату не подлежат.

3.4. Если часть пополнения в течение 48 часов была направлена на оплату Услуг, возврату подлежит только неиспользованный остаток этого пополнения; при нескольких пополнениях они считаются использованными в порядке их поступления (первое поступившее — первое использованное).

3.5. При закрытии Личного кабинета по запросу Пользователя Баланс, не подлежащий возврату в соответствии с настоящим разделом, аннулируется. Пользователю следует израсходовать Баланс на Услуги до запроса о закрытии.

3.6. Прекращение Исполнителем без указания причин. Если Исполнитель расторгает Договор в порядке пункта 18.3(a) Условий, неиспользованный Баланс возвращается независимо от 48-часового срока: пополнения картой — на первоначальную карту, пополнения в криптовалюте — на адрес кошелька, с которого они поступили, если это допускают платёжный провайдер или сеть.

3.7. Прекращение за нарушение. Если Исполнитель приостанавливает или прекращает Договор или Услугу за нарушение Условий (пункты 6.5, 8.8, 8.9, 10.4 и 18.3(b) Условий), Исполнитель вправе зачесть в счёт Баланса все суммы, причитающиеся с Пользователя, включая платежи по пунктам 6.3 и 8.8 Условий и документально подтверждённые расходы и убытки Исполнителя, вызванные нарушением. Оставшийся Баланс возврату не подлежит. Исполнитель вправе по собственному усмотрению вернуть его полностью или частично, если нарушение не было существенным.

4.1. Стоимость, списанная за Услугу, возврату не подлежит, в том числе если Пользователь отказывается от Услуги до окончания Расчётного периода, не использует Услугу либо если Услуга приостановлена или прекращена за нарушение Условий, за исключением следующих случаев:

4.2. Возвраты по пункту 4.1 зачисляются на Баланс либо, по запросу Пользователя, возвращаются на первоначальный способ оплаты за вычетом комиссий, указанных в пункте 2.3: при оплате картой — на первоначальную карту, при оплате в криптовалюте — на адрес кошелька, с которого поступил платёж, если это допускают платёжный провайдер или сеть.

4.3. За исключением случаев, предусмотренных подпунктами (b) и (c) пункта 4.1, ни при каких обстоятельствах не подлежат возврату: стоимость зарегистрированных, продлённых или перенесённых доменных имён, включая национальные домены; стоимость восстановления и переноса; плата за установку (кроме случая по подпункту (a) пункта 4.1); стоимость дополнительных IP-адресов после их выделения; стоимость текущего Расчётного периода Услуги, которой Пользователь пользовался.

4.4. На возвраты по настоящему разделу 4 48-часовой срок, предусмотренный пунктом 3.1, не распространяется.

5.1. До оспаривания платежа в банке-эмитенте или у платёжного провайдера Пользователь обязан направить претензию через систему тикетов. Исполнитель отвечает на претензии, связанные с возвратом средств, в течение 14 календарных дней.

5.2. Оспаривание платежа без предварительной претензии либо в отношении оказанной Услуги рассматривается как нарушение Условий: Исполнитель вправе приостановить Личный кабинет и Услуги до урегулирования спора, взимать плату за обработку в размере 25 USD за каждую оспоренную транзакцию и удержать с Баланса оспоренную сумму и эту плату. Если спор разрешён в пользу Пользователя, Личный кабинет восстанавливается после погашения задолженности, если она имеется.

6.1. Заявка на возврат подаётся через систему тикетов по адресу https://app.luxhost.cc/support или Telegram-бот https://t.me/LuxHostSupport_bot с указанием: адреса электронной почты или логина Личного кабинета; даты, суммы и способа платежа; соответствующей Услуги, если применимо; причины запроса. Моментом подачи заявки считается время её поступления в систему тикетов или бот.

6.2. Исполнитель вправе попросить Пользователя подтвердить, что заявка исходит от владельца Личного кабинета и способа оплаты.

6.3. Исполнитель рассматривает заявку и, в случае её удовлетворения, инициирует возврат в течение 14 календарных дней с момента получения заявки или запрошенной дополнительной информации. Срок зачисления средств банком-эмитентом или платёжным провайдером находится вне контроля Исполнителя и в указанный срок не включается.

6.4. Исполнитель вправе отказать в возврате, если заявка носит характер злоупотребления, если Личный кабинет использовался с нарушением Условий либо если возврат был бы незаконным, например в силу санкционных правил или правил противодействия отмыванию денег.

7.1. Исполнитель вправе изменять настоящую Политику в порядке раздела 16 Условий. К заявке применяется редакция, действующая на момент её подачи.