Polityka zwrotów LuxHost

1.1. Niniejsza Polityka zwrotów („Polityka”) stanowi integralną część Warunków świadczenia usług LuxHost („Warunki”) pomiędzy Great Flower, firmą zarejestrowaną w Izraelu pod numerem rejestracyjnym 342667532, Rozmarin 12, Be'er Sheva 8465059, Izrael („Dostawca”), a Użytkownikiem. Terminy pisane wielką literą mają znaczenie określone w Warunkach.

1.2. W przypadku sprzeczności pomiędzy niniejszą Polityką a Warunkami dotyczącymi kwestii zwrotów, niniejsza Polityka ma pierwszeństwo.

1.3. Usługi są przeznaczone do użytku biznesowego. Jeżeli bezwzględnie obowiązujące prawo miejsca zwykłego pobytu Użytkownika przyznaje Użytkownikowi kwalifikującemu się jako konsument szersze prawa do odstąpienia od umowy lub zwrotu pieniędzy, prawa te mają zastosowanie dodatkowo do niniejszej Polityki.

2.1. Saldo stanowi przedpłatę za Usługi. Środki znajdujące się na Saldzie, które nie zostały wykorzystane na jakąkolwiek Usługę, podlegają zwrotowi zgodnie z sekcją 3. Środki wykorzystane na Usługę podlegają zwrotowi wyłącznie w przypadkach wymienionych w sekcji 4.

2.2. Zwroty środków dokonywane są wyłącznie na metodę płatności (karta, konto lub portfel), z której otrzymano płatność, w walucie pierwotnej płatności. Zwroty środków na rzecz innych osób lub na inne metody płatności nie są dokonywane.

2.3. Opłaty banków, dostawców usług płatniczych i sieci blockchain pobrane od pierwotnej płatności lub zwrotu środków nie podlegają zwrotowi i mogą zostać odliczone od zwrotu. Różnice kursowe nie są kompensowane.

3.1. Doładowania dokonywane za pomocą karty bankowej. Użytkownik może żądać zwrotu niewykorzystanej części doładowania karty w terminie 48 godzin od momentu zaksięgowania środków na Saldzie, pod warunkiem, że Konto jest aktywne i nie zostało zawieszone z powodu naruszenia Regulaminu. Zwrot środków następuje na oryginalną kartę, po potrąceniu opłat określonych w punkcie 2.3. Decydujący jest moment wpłynięcia żądania do systemu zgłoszeń lub bota Telegramu.

3.2. Żądania przesłane po upływie 48 godzin są odrzucane. Środki pozostają na Saldzie i mogą zostać wykorzystane do zapłaty za dowolne Usługi; nie można ich wycofać.

3.3. Doładowania dokonane w kryptowalutach i innymi metodami, w przypadku których dostawca płatności nie obsługuje zwrotów, nie podlegają zwrotowi zgodnie z postanowieniami niniejszej sekcji 3, z wyjątkiem przypadków przewidzianych w sekcji 3.6 i sekcji 4. Premie, kredyty promocyjne, kredyty za polecenie i inne kwoty przyznane przez Dostawcę nie podlegają zwrotowi.

3.4. Jeżeli część doładowania została wykorzystana w Usługach w ciągu 48 godzin, zwrotowi podlega jedynie niewykorzystana pozostała część tego doładowania; w przypadku kilku doładowań, uważa się je za wykorzystane w kolejności, w jakiej zostały dokonane (pierwsze weszło, pierwsze wyszło).

3.5. Po zamknięciu Konta na prośbę Użytkownika, saldo, które nie podlega zwrotowi na mocy niniejszego paragrafu, przepada. Użytkownik powinien zastosować Saldo do Usług przed złożeniem wniosku o zamknięcie.

3.6. Wypowiedzenie umowy przez Dostawcę bez przyczyny. Jeżeli Dostawca rozwiąże Umowę na podstawie punktu 18.3(a) Warunków, niewykorzystane Saldo zostanie zwrócone bez względu na okres 48 godzin: doładowania karty na oryginalną kartę oraz doładowania kryptowalut na adres portfela, z którego zostały otrzymane, jeśli pozwala na to dostawca usług płatniczych lub sieć.

3.7. Rozwiązanie umowy za naruszenie. Jeżeli Dostawca zawiesi lub wypowie Umowę lub Usługę z powodu naruszenia Warunków (punkty 6.5, 8.8, 8.9, 10.4 i 18.3(b) Warunków), Dostawca może potrącić z Salda wszystkie kwoty należne Użytkownikowi, w tym opłaty zgodnie z punktami 6.3 i 8.8 Warunków oraz udokumentowane koszty i straty Dostawcy spowodowane naruszeniem. Pozostała część salda nie podlega zwrotowi. Dostawca może według własnego uznania zwrócić całość lub część kwoty, jeśli naruszenie nie było istotne.

4.1. Opłaty pobrane za Usługę nie podlegają zwrotowi, także w przypadku rezygnacji przez Użytkownika z Usługi przed końcem Okresu rozliczeniowego, niekorzystania z Usługi, zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usługi z powodu naruszenia Regulaminu, za wyjątkiem następujących przypadków:

4.2. Zwroty środków zgodnie z punktem 4.1 są zapisywane na Saldzie lub, na żądanie Użytkownika, zwracane przy użyciu pierwotnej metody płatności po potrąceniu opłat określonych w punkcie 2.3: na oryginalną kartę w przypadku płatności kartą oraz w przypadku płatności w kryptowalutach na adres portfela, z którego otrzymano płatność, jeśli pozwala na to dostawca usług płatniczych lub sieć.

4.3. Z wyjątkiem sekcji 4.1(b) i (c), następujące kwoty nie podlegają zwrotowi w żadnych okolicznościach: opłaty za zarejestrowane, odnowione lub przeniesione nazwy domen, w tym domeny z kodem kraju; opłaty za wykup i transfer; opłaty instalacyjne (inne niż określone w sekcji 4.1(a)); opłaty za przydzielone dodatkowe adresy IP; oraz opłaty za bieżący Okres Rozliczeniowy Usługi, z której Użytkownik korzystał.

4.4. Zwroty środków na podstawie niniejszego punktu 4 nie podlegają 48-godzinnemu okresowi określonemu w punkcie 3.1.

5.1. Przed zakwestionowaniem płatności u wydawcy karty lub dostawcy usług płatniczych Użytkownik musi zgłosić reklamację za pośrednictwem systemu biletowego. Usługodawca ustosunkowuje się do roszczeń związanych ze zwrotem środków w terminie 14 dni kalendarzowych.

5.2. Obciążenie zwrotne złożone bez wcześniejszego roszczenia lub w związku z wykonaną Usługą traktowane jest jako naruszenie Regulaminu: Dostawca może zawiesić Konto i Usługi do czasu rozstrzygnięcia sporu, pobrać opłatę manipulacyjną w wysokości 25 USD za sporną transakcję oraz odliczyć sporną kwotę i opłatę z Salda. Jeżeli spór zostanie rozstrzygnięty na korzyść Użytkownika, Konto zostanie przywrócone po uregulowaniu wszelkich zaległych kwot.

6.1. Żądania zwrotu pieniędzy można składać za pośrednictwem systemu zgłoszeń pod adresem https://app.luxhost.cc/support lub bota Telegramu pod adresem https://t.me/LuxHostSupport_bot, podając: adres e-mail konta lub login; datę, kwotę i sposób płatności; daną Usługę, jeśli istnieje; i powód żądania. Momentem otrzymania żądania jest moment wpłynięcia do systemu zgłoszeń lub bota.

6.2. Dostawca może poprosić Użytkownika o potwierdzenie, że żądanie pochodzi od posiadacza Konta i metody płatności.

6.3. Dostawca rozpatruje wniosek i, jeśli zostanie zatwierdzony, inicjuje zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni kalendarzowych od otrzymania wniosku lub wymaganych dodatkowych informacji. Czas potrzebny bankowi wydającemu lub dostawcy usług płatniczych na zaksięgowanie środków jest poza kontrolą Dostawcy i nie jest wliczany do tego okresu.

6.4. Dostawca może odmówić zwrotu pieniędzy, jeśli żądanie jest nadużyciem, jeśli Konto było używane z naruszeniem Warunków lub gdy zwrot byłby niezgodny z prawem, na przykład w świetle sankcji lub przepisów dotyczących przeciwdziałania praniu pieniędzy.

7.1. Dostawca może zmienić niniejszą Politykę zgodnie z sekcją 16 Warunków. Do tego żądania zastosowanie ma wersja obowiązująca w chwili złożenia wniosku.