Rückerstattungsrichtlinie LuxHost

1.1. Diese Rückerstattungsrichtlinie (die „Richtlinie“) ist ein integraler Bestandteil der LuxHost-Nutzungsbedingungen (die „Bedingungen“) zwischen Great Flower, einem in Israel unter der Registrierungsnummer 342667532, Rozmarin 12, Be'er Sheva 8465059, Israel, registrierten Unternehmen (der „Anbieter“) und dem Benutzer. Großgeschriebene Begriffe haben die in den Bedingungen angegebene Bedeutung.

1.2. Im Falle eines Konflikts zwischen dieser Richtlinie und den Bedingungen in Bezug auf Rückerstattungen hat diese Richtlinie Vorrang.

1.3. Die Dienste sind für die geschäftliche Nutzung bestimmt. Wenn das zwingende Recht am gewöhnlichen Aufenthaltsort des Benutzers einem Benutzer, der als Verbraucher gilt, umfassendere Widerrufs- oder Rückerstattungsrechte gewährt, gelten diese Rechte zusätzlich zu dieser Richtlinie.

2.1. Der Restbetrag ist eine Vorauszahlung für Dienstleistungen. Guthabenbeträge, die nicht für einen Dienst verwendet wurden, werden gemäß Abschnitt 3 erstattet. Beträge, die für einen Dienst verwendet wurden, sind nur in den in Abschnitt 4 aufgeführten Fällen erstattungsfähig.

2.2. Rückerstattungen erfolgen nur auf die Zahlungsmethode (Karte, Konto oder Geldbörse), von der die Zahlung eingegangen ist, und zwar in der Währung der ursprünglichen Zahlung. Rückerstattungen an andere Personen oder auf andere Zahlungsarten erfolgen nicht.

2.3. Gebühren von Banken, Zahlungsanbietern und Blockchain-Netzwerken, die bei der ursprünglichen Zahlung oder bei der Rückerstattung erhoben werden, werden nicht erstattet und können von der Rückerstattung abgezogen werden. Wechselkursdifferenzen werden nicht ausgeglichen.

3.1. Aufladungen per Bankkarte. Der Benutzer kann innerhalb von 48 Stunden nach der Gutschrift des Betrags auf dem Guthaben eine Rückerstattung des ungenutzten Teils einer Kartenaufladung beantragen, sofern das Konto aktiv ist und nicht aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen gesperrt wurde. Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprüngliche Karte, abzüglich der Gebühren gemäß Abschnitt 2.3. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Anfrage im Ticketsystem oder im Telegram-Bot.

3.2. Anfragen, die nach Ablauf der 48-Stunden-Frist eingereicht werden, werden abgelehnt. Die Mittel verbleiben auf dem Guthaben und können zur Bezahlung etwaiger Dienstleistungen verwendet werden; sie sind nicht ausziehbar.

3.3. Aufladungen in Kryptowährung und durch andere Methoden, für die der Zahlungsanbieter keine Rückerstattungen unterstützt, sind gemäß diesem Abschnitt 3 nicht erstattungsfähig, außer wie in Abschnitt 3.6 und Abschnitt 4 vorgesehen. Boni, Werbegutschriften, Empfehlungsgutschriften und andere vom Anbieter gutgeschriebene Beträge sind nicht erstattungsfähig.

3.4. Wenn innerhalb des 48-Stunden-Zeitraums ein Teil einer Aufladung auf Dienste angewendet wurde, ist nur der ungenutzte Rest dieser Aufladung erstattungsfähig; Wurden mehrere Aufladungen vorgenommen, gelten diese in der Reihenfolge ihrer Vornahme als verbraucht (first in, first out).

3.5. Bei Schließung des Kontos auf Wunsch des Benutzers verfällt jegliches Guthaben, das gemäß diesem Abschnitt nicht erstattet wird. Der Benutzer sollte das Guthaben auf Dienste anwenden, bevor er die Schließung beantragt.

3.6. Kündigung durch den Anbieter ohne Angabe von Gründen. Wenn der Anbieter die Vereinbarung gemäß Abschnitt 18.3(a) der Bedingungen kündigt, wird das ungenutzte Guthaben unabhängig von der 48-Stunden-Frist zurückerstattet: Kartenaufladungen auf die Originalkarte und Kryptowährungsaufladungen auf die Wallet-Adresse, von der sie empfangen wurden, sofern der Zahlungsanbieter oder das Netzwerk dies zulässt.

3.7. Kündigung wegen Verstoßes. Wenn der Anbieter die Vereinbarung oder einen Dienst aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen (Abschnitte 6.5, 8.8, 8.9, 10.4 und 18.3(b) der Bedingungen) aussetzt oder kündigt, kann der Anbieter alle vom Nutzer geschuldeten Beträge mit dem Restbetrag verrechnen, einschließlich der Gebühren gemäß den Abschnitten 6.3 und 8.8 der Bedingungen sowie der dokumentierten Kosten und Verluste des Anbieters, die durch den Verstoß verursacht wurden. Der Restbetrag ist nicht erstattungsfähig. Der Anbieter kann nach eigenem Ermessen den Betrag ganz oder teilweise erstatten, wenn der Verstoß nicht wesentlich war.

4.1. Für einen Dienst abgebuchte Gebühren sind nicht erstattungsfähig, auch wenn der Benutzer den Dienst vor Ablauf des Abrechnungszeitraums kündigt, den Dienst nicht nutzt oder wenn der Dienst aufgrund eines Verstoßes gegen die Bedingungen ausgesetzt oder gekündigt wird, außer in den folgenden Fällen:

4.2. Rückerstattungen gemäß Abschnitt 4.1 werden dem Guthaben gutgeschrieben oder auf Wunsch des Benutzers abzüglich der Gebühren gemäß Abschnitt 2.3 auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet: bei Kartenzahlungen auf die ursprüngliche Karte und bei Zahlungen in Kryptowährung an die Wallet-Adresse, von der die Zahlung empfangen wurde, sofern der Zahlungsanbieter oder das Netzwerk dies zulässt.

4.3. Mit Ausnahme von Abschnitt 4.1(b) und (c) werden Folgendes unter keinen Umständen erstattet: Gebühren für registrierte, erneuerte oder übertragene Domainnamen, einschließlich Domains mit Ländercode; Rücknahme- und Überweisungsgebühren; Einrichtungsgebühren (außer gemäß Abschnitt 4.1(a)); Gebühren für zusätzliche IP-Adressen nach der Zuteilung; und Gebühren für den aktuellen Abrechnungszeitraum eines Dienstes, den der Benutzer genutzt hat.

4.4. Rückerstattungen gemäß diesem Abschnitt 4 unterliegen nicht der 48-Stunden-Frist in Abschnitt 3.1.

5.1. Bevor der Benutzer eine Zahlung bei einem Kartenaussteller oder Zahlungsanbieter anfechten kann, muss er über das Ticketsystem eine Reklamation einreichen. Der Anbieter antwortet auf Rückerstattungsansprüche innerhalb von 14 Kalendertagen.

5.2. Eine Rückbuchung ohne vorherigen Anspruch oder für einen bereits erbrachten Dienst wird als Verstoß gegen die Bedingungen behandelt: Der Anbieter kann das Konto und die Dienste sperren, bis der Streit beigelegt ist, eine Bearbeitungsgebühr von 25 USD pro umstrittener Transaktion erheben und den umstrittenen Betrag und die Gebühr vom Restbetrag abziehen. Wenn der Streit zugunsten des Nutzers gelöst wird, wird das Konto nach Begleichung aller ausstehenden Beträge wiederhergestellt.

6.1. Rückerstattungsanträge werden über das Ticketsystem unter https://app.luxhost.cc/support oder den Telegram-Bot unter https://t.me/LuxHostSupport_bot eingereicht. Geben Sie dabei Folgendes an: die E-Mail-Adresse oder den Login des Kontos; Datum, Betrag und Art der Zahlung; der betreffende Dienst, falls vorhanden; und den Grund der Anfrage. Als Zeitpunkt der Anfrage gilt der Zeitpunkt des Eingangs im Ticketsystem bzw. Bot.

6.2. Der Anbieter kann den Nutzer um eine Bestätigung bitten, dass die Anfrage vom Inhaber des Kontos und der Zahlungsmethode stammt.

6.3. Der Anbieter prüft den Antrag und veranlasst im Falle seiner Genehmigung die Rückerstattung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang des Antrags oder der angeforderten zusätzlichen Informationen. Die Zeit, die die ausstellende Bank oder der Zahlungsanbieter benötigt, um die Gelder gutzuschreiben, liegt außerhalb der Kontrolle des Anbieters und ist nicht in diesem Zeitraum enthalten.

6.4. Der Anbieter kann eine Rückerstattung verweigern, wenn die Anfrage missbräuchlich ist, wenn das Konto unter Verstoß gegen die Bedingungen genutzt wurde oder wenn die Rückerstattung rechtswidrig wäre, beispielsweise aufgrund von Sanktionen oder Vorschriften zur Bekämpfung der Geldwäsche.

7.1. Der Anbieter kann diese Richtlinie gemäß Abschnitt 16 der Bedingungen ändern. Für den Antrag gilt jeweils die zum Zeitpunkt der Antragstellung gültige Fassung.